Kontakt

Bartwerk ist ein unabhängiger Fachhändler für moderne Männerpflege mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen Marken für Rasur, Bart und Haut und begleiten dich verlässlich vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite findest du alle Servicewege, Ansprechpartner und Abläufe – damit dein Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet.

Wer Bartwerk betreibt

Operativ wird diese Storefront von der Elster Kontor für Körperpflege UG (haftungsbeschränkt) geführt, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Sachsen. Die Gesellschaft bündelt Sortiment, Einkauf und Kundendienst für spezialisierte Pflege-Sortimente und verantwortet Inhalte, Bestellabwicklung und Serviceorganisation.

• Betreiber im Alltag: Bartwerk
• Operative Gesellschaft: Elster Kontor für Körperpflege UG (haftungsbeschränkt)
• Adresse: Handwerksgasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland
• Seit: 2019 als Fachhändler für Rasur, Bart und Haut tätig

Zu den Aufgaben der Gesellschaft gehören die operative Führung der Storefront inklusive Sortimentspflege und Preisgestaltung, die Steuerung von Beschaffung, Lagerprüfung und Versandabwicklung über Dienstleister sowie die Verantwortung für Kundendienst, Qualitätsprüfung und Beschwerdemanagement.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Wenn du nicht sicher bist, welche Abteilung zuständig ist, schreibe uns einfach über den Hauptkanal. Dort werden alle Anfragen zentral angenommen, im Bestellsystem geprüft und direkt beantwortet oder an die Fachabteilung verteilt.

• E-Mail: support@bartwerk.shop
• Zuständig für: Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung sowie Fragen zu Versand und Retoure
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

So arbeiten wir im Hauptkanal

• Erfassung deiner Nachricht, Prüfung im Bestellsystem und direkte Beantwortung oder Weiterleitung an die Fachabteilung
• Bei ungelösten oder eiligen Vorgängen erfolgt die Eskalation an die Abteilungsleitung Kundendienst

Bitte schicke uns gleich mit

• Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung
• Kurze Schilderung deines Anliegens, bei Beschädigung gern mit Foto

Servicezeiten und Erreichbarkeit

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen
• Zeitzone: Europe/Berlin (MEZ/MESZ)

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Dringende Transportschäden werden dabei priorisiert, damit Nachforschungen und Lösungen ohne Zeitverlust starten können.

Fünf Fachbereiche für dein Anliegen

Wähle den Weg, der am besten zu deiner Frage passt. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil deine Nachricht mit den richtigen Informationen sofort bei den zuständigen Kolleginnen und Kollegen ankommt.

1. Kaufberatung vor dem Kauf

Du suchst eine vergleichende Empfehlung nach Hauttyp und Rasurgewohnheit oder hast Fragen zu Anwendung, Inhaltsstoffen und Kombinierbarkeit? Dann bist du hier richtig.

• E-Mail: kaufberatung@bartwerk.shop
• Leistungen: vergleichende Produktempfehlung nach Hauttyp und Rasurgewohnheit; Auskunft zu Anwendung, Inhaltsstoffen und Kombinierbarkeit
• Ablauf: Bedarfsanalyse mit maximal zwei passenden Vorschlägen inklusive Anwendungshinweisen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: zentrale Kundenbetreuung bei konkretem Bestellwunsch

Bitte angeben: Hauttyp, bisherige Verträglichkeit und gewünschtes Anwendungsziel sowie die interessierte Artikelgruppe, zum Beispiel Rasierseife, Bartöl, Gesichtsreinigung oder Aftershave.

2. Kundenbetreuung nach der Lieferung

Für Nutzungshinweise, Umtauschfragen und Beanstandungen nach Erhalt deiner Bestellung wende dich an die Betreuung nach dem Kauf.

• E-Mail: kundenbetreuung@bartwerk.shop
• Leistungen: Betreuung nach Lieferung inklusive Nutzungshinweisen und Umtauschfragen; Abwicklung von Beanstandungen innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist nach Lieferung
• Ablauf: Prüfung von Frist und Zustand, Angebot einer Lösung, Einleitung der Rückabwicklung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Qualitätssicherung bei wiederholten Mängeln

Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferdatum und bei Mängeln Fotos sowie deine Wunschlösung: Ersatz, Erstattung oder Gutschrift.

3. Qualität und Echtheit

Wenn dir bei Geruch, Aussehen oder Wirkung eines Artikels eine Abweichung auffällt oder du eine Frage zur Echtheit und Charge hast, prüft unser Qualitätsteam den Vorgang.

• E-Mail: qualitaet@bartwerk.shop
• Leistungen: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargenverfolgung; Dokumentation und Lieferantenrückmeldung bei bestätigten Abweichungen
• Ablauf: Musterabgleich, Lieferkettenprüfung und Mitteilung des Ergebnisses mit Abhilfe
• Rückmeldung: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation: Geschäftsführung bei bestätigtem Echtheitsverdacht

Bitte angeben: Chargennummer, Fotos und Aufbewahrungsbedingungen seit Erhalt sowie eine Beschreibung der Abweichung.

4. Recht, Widerruf und Datenschutz

Für Fragen zu Widerruf, Gewährleistung, Impressum und Allgemeinen Bedingungen sowie für Datenschutzanliegen ist dieser Bereich zuständig.

• E-Mail: recht-datenschutz@bartwerk.shop
• Leistungen: Anfragen zu Widerruf, Gewährleistung, Impressum und Allgemeinen Bedingungen; Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen zum Datenschutz
• Ablauf: rechtliche Prüfung, Identitätsabgleich bei Datenschutzvorgängen und schriftliche Erledigung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation: externer Datenschutzbeauftragter bei komplexen Rechtsfragen

Bitte angeben: Vorgangsbezug und betroffene E-Mail-Adresse der Bestellung sowie dein konkretes Anliegen mit gewünschtem Ergebnis.

5. Versand und Lieferung

Bei Fragen zu Versandweg, Laufzeit und Adresskorrektur vor Übergabe an den Dienstleister sowie bei Verlust, Verzögerung und Transportschäden hilft dir das Logistikteam.

• E-Mail: logistik@bartwerk.shop
• Leistungen: Auskunft zu Versandweg, Laufzeit und Adresskorrektur vor Übergabe an den Dienstleister; Klärung von Verlust, Verzögerung und Transportschäden
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Nachforschung beim Dienstleister und Vorschlag zu Ersatz oder Erstattung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: zentrale Kundenbetreuung bei Nichterhalt nach Ablauf der Nachforschungsfrist

Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer aus der Versandmitteilung sowie bei Beschädigung Fotos der Außenverpackung.

Welcher Kanal passt zu dir?

Unser Versprechen: verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie eine transparente Bestellabwicklung. Schreibe uns – wir melden uns schnell und mit einer klaren Lösung.