Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 2026-09-28

Bartwerk — Unabhängiger Fachhändler für moderne Männerpflege mit persönlicher Kaufberatung. Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über bartwerk.shop und beschreibt Kosten, Ablauf und Unterstützung rund um Versand und Zustellung.

1. Geltungsbereich und Grundsatz

Wir bieten als unabhängige Multi-Brand-Fachhandlung eine Auswahl zum Vergleichen mehrerer Marken für Rasur, Bart und Haut an, unter anderem Doers of London, Gentlemen’s Tonic, Fine, Blackbeards, Harry’s und Gillette. Wir sind nicht die offizielle Webseite einer dieser Marken.

Operativ wird die Storefront geführt und verantwortet von der Elster Kontor für Körperpflege UG (haftungsbeschränkt), einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Sachsen. Die Gesellschaft verantwortet Inhalte, Bestellabwicklung und Serviceorganisation, einschließlich Sortimentspflege und Preisgestaltung, Steuerung von Beschaffung, Lagerprüfung und Versandabwicklung über Dienstleister sowie Kundendienst, Qualitätsprüfung und Beschwerdemanagement.

Unsere Servicezusage: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie transparente Bestellabwicklung.

2. Versandkosten und Freigrenze

Es gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Freigrenze bezieht sich auf den Bestellwert. Sobald Ihr Warenkorb den Betrag von 45,00 € erreicht, entfällt die Standardversandgebühr von 8,00 €. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer und Name. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit.

• Bestellbestätigung: Sie dokumentiert Ihre Eingaben zu Artikeln, Lieferadresse und Zahlungseingang. Bewahren Sie sie für Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung auf.
• Adressgenauigkeit: Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Prüfen Sie Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze.
• Adresskorrektur vor Übergabe: Eine Korrektur ist nur vor Übergabe an den Dienstleister möglich. Melden Sie Fehler daher unverzüglich nach der Bestellung unter Angabe von Bestellnummer und korrekter Lieferadresse.

4. Sendungsverfolgung, Teillieferungen und Zustellereignisse

• Versandmitteilung und Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Sendung an den Dienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer. Damit können Sie Versandweg und Laufzeit nachvollziehen.
• Geteilte Sendungen: In Einzelfällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsnummern jeweils aus der Versandmitteilung.
• Ereignisse beim Transportdienstleister: Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Abholbereit“ oder „Adressproblem“ stammen vom beauftragten Dienstleister. Folgen Sie den Hinweisen in der Sendungsverfolgung und in Benachrichtigungen des Dienstleisters.

5. Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung, Verlust und Beschädigung

Sollte es zu Abweichungen kommen, gehen wir wie folgt vor:

• Verzögerung: Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung. Wenn sich der Status längere Zeit nicht ändert, kontaktieren Sie unsere Versandunterstützung zur Nachforschung beim Dienstleister.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Bei Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Abholaufforderung beachten Sie bitte Lagerfristen und Abholorte des Dienstleisters. Melden Sie sich bei uns, wenn eine Korrektur oder erneute Abstimmung erforderlich ist und die Sendung noch nicht an uns zurückgeführt wurde.
• Nichterhalt / Verlust: Bleibt eine Sendung nach Abschluss der Nachforschungsfrist aus, erhalten Sie von uns einen Ersatz- oder Erstattungsvorschlag im Rahmen dieser Versandregel.
• Transportschaden: Dringende Transportschäden werden priorisiert bearbeitet. Fotografieren Sie bei Beschädigung die Außenverpackung sowie die beschädigten Artikel und melden Sie den Schaden umgehend. Verwenden Sie die Ware nach Möglichkeit nicht weiter, bis der Vorgang geklärt ist.

Bitte beachten Sie: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen.

6. Ihre Anfrage an den Versand-Support: benötigte Angaben, Ablauf und Antwortzeit

Für eine schnelle Klärung halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Bei allgemeinen Fragen zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung: Bestellnummer und Name aus der Bestätigung sowie eine kurze Schilderung des Anliegens, bei Beschädigung mit Foto.
• Bei Fragen zu Versandweg, Laufzeit, Verlust, Verzögerung und Transportschäden: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer aus der Versandmitteilung sowie bei Beschädigung Fotos der Außenverpackung.

So bearbeiten wir Ihr Anliegen

• Annahme und Prüfung: Erfassung, Prüfung im Bestellsystem und direkte Beantwortung oder Weiterleitung an die Fachabteilung.
• Versandklärung: Sendungsverfolgung, Nachforschung beim Dienstleister und Ersatz- oder Erstattungsvorschlag bei Verlust, Verzögerung und Transportschäden.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Eskalation: Bei ungelösten oder eiligen Vorgängen erfolgt die Eskalation an die Abteilungsleitung Kundendienst; bei Nichterhalt nach Nachforschungsfrist an die zentrale Kundenbetreuung.

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen (Zeitzone Europe/Berlin, MEZ/MESZ). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden werden priorisiert.

7. Kontakt für Versand und Bestellungen

• Zentrale Annahme für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure: support@bartwerk.shop — zuständig für Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung sowie zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen.
• Versandunterstützung für Versandweg, Laufzeit und Adresskorrektur vor Übergabe sowie Klärung von Verlust, Verzögerung und Transportschäden: logistik@bartwerk.shop

Betreiber: Bartwerk, Handwerksgasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Operative Storefront-Führung: Elster Kontor für Körperpflege UG (haftungsbeschränkt).