Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Bartwerk
Bartwerk – bartwerk.shop – ist ein unabhängiger Fachhändler für moderne Männerpflege mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind ein unabhängiges Multi-Brand-Fachgeschäft für Rasur, Bart und Haut zum Vergleichen mehrerer Marken und keine offizielle Webseite einer geführten Marke.
Betrieben wird diese Storefront operativ von der Elster Kontor für Körperpflege UG (haftungsbeschränkt), einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Sachsen, die Sortiment, Einkauf und Kundendienst für spezialisierte Pflege-Sortimente bündelt. Die Gesellschaft verantwortet Inhalte, Bestellabwicklung und Serviceorganisation, inklusive Sortimentspflege und Preisgestaltung, Beschaffung, Lagerprüfung und Versandabwicklung über Dienstleister sowie Kundendienst, Qualitätsprüfung und Beschwerdemanagement.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
1. Rückgabefrist und Berechtigung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
- Frist: 30 Tage nach Lieferung
- Geltungsbereich: Artikel von Doers of London, Gentlemen's Tonic, Fine, Blackbeards, Harry's und Gillette, die über bartwerk.shop bestellt wurden
- Anbieter: Bartwerk, Handwerksgasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland
- Abwicklung: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie transparente Bestellabwicklung
2. Zustand der Ware
Bitte prüfen Sie beim Öffnen Siegel, Chargendruck, Duft und Konsistenz und bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf. Fotos erleichtern die Prüfung.
- Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurücksenden
- Siegel, Chargendruck und Verpackung für die Prüfung aufbewahren
- Bei Beschädigung, falscher Lieferung oder Qualitätsabweichung: Verpackung, Siegel und Chargendruck fotografieren und nicht entsorgen
- Eingangskontrolle unsererseits auf Siegel, Haltbarkeit, Geruch und Verpackungsschäden sowie Stichproben nach Lagerung und vor Versand
3. Rückgabe anmelden: So starten Sie die Anfrage
Der Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar.
Zentrale Annahme
E-Mail: support@bartwerk.shop
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer und Name aus der Bestätigung
- Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Lieferdatum
- Kurze Schilderung des Anliegens mit Foto bei Beschädigung
- Wunschlösung: Ersatz, Erstattung oder Gutschrift
Ablauf:
- Erfassung, Prüfung im Bestellsystem und direkte Beantwortung oder Weiterleitung an die Fachabteilung
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen, Zeitzone Europe/Berlin (MEZ/MESZ)
- Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert
- Bei ungelösten oder eiligen Vorgängen: Weiterleitung an die Abteilungsleitung Kundendienst
Betreuung nach Lieferung
E-Mail After-Sales: kundenbetreuung@bartwerk.shop
- Betreuung nach Lieferung inklusive Nutzungshinweisen und Umtauschfragen
- Abwicklung von Beanstandungen im Rahmen der Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung
- Prüfung der Frist und des Zustands, Angebot einer Lösung, Einleitung der Rückabwicklung
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Bitte mitteilen: Bestellnummer, Lieferdatum und Fotos bei Mangel sowie Wunschlösung
- Eskalation bei wiederholten Mängeln an die Qualitätssicherung
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Jeder Artikel wird vor Freischaltung mit Muster, Herstellerangaben und Verpackungsdetails abgeglichen und mit Anwendungsbildern dokumentiert. Bezug ausschließlich über autorisierte Großhändler und Vertriebspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis.
Für Reklamationen benötigen wir:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Verpackung, Siegel und Chargendruck sowie Fehlerbeschreibung
- Chargennummer, Aufbewahrungsbedingungen seit Erhalt sowie Beschreibung der Abweichung in Geruch, Aussehen oder Wirkung bei Qualitätsmeldung
Prüfstufen:
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung der Lieferkette anhand der Charge
- Abgleich mit Rückstellmuster und Lieferantennachweis, bei Bedarf Labor- oder Herstelleranfrage
- Musterabgleich, Lieferkettenprüfung und Mitteilung des Ergebnisses mit Abhilfe
- Dokumentation und Lieferantenrückmeldung bei bestätigten Abweichungen
Sie erhalten Mitteilung des Prüfergebnisses mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang, Umsetzung nach Kundenwahl ohne unnötige Verzögerung.
5. Echtheit und Qualität
Es werden ausschließlich originale Markenwaren in verkaufsfähiger Erstqualität angeboten, ohne Umfüllung oder Nachahmung.
- Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz durch Originalware oder Erstattung des Kaufpreises zuzüglich Rücksendekosten über den Rückgabeprozess
- Zuständig für Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargenverfolgung: Qualitätssicherung
- E-Mail Qualitätssicherung: qualitaet@bartwerk.shop
- Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
- Eskalation bei bestätigtem Echtheitsverdacht an die Geschäftsführung
6. Erstattung, Umtausch und Gutschrift
Nach Prüfung der Frist und des Zustands bieten wir eine Lösung an und leiten die Rückabwicklung ein.
- Erstattung: Erstattung des Kaufpreises auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart – wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal
- Ersatz: Bei bestätigtem Mangel oder bestätigter Abweichung Ersatz durch Originalware nach Ihrer Wahl
- Umtauschfragen: Betreuung über die After-Sales-Abteilung inklusive Nutzungshinweisen
- Umsetzung nach Kundenwahl ohne unnötige Verzögerung
7. Versandkosten bei Rückgabe
- Standardversand: 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €
- Bei bestätigter Abweichung in Echtheit oder Qualität: Erstattung des Kaufpreises zuzüglich Rücksendekosten
- Bitte senden Sie die Ware erst nach Bestätigung durch den Kundendienst zurück, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet wird
8. Garantie und Gewährleistung
Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen. Unabhängig davon prüfen wir Beanstandungen im Rahmen der Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung und bieten Ersatz, Erstattung oder Gutschrift an.
9. Kontaktübersicht
- Allgemeine Fragen zu Bestellung, Zahlungseingang, Lieferung, Versand und Retoure: support@bartwerk.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- After-Sales – Nutzungshinweise, Umtauschfragen, Beanstandungen: kundenbetreuung@bartwerk.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Chargenverfolgung: qualitaet@bartwerk.shop – Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
- Betreiber Serviceorganisation: Elster Kontor für Körperpflege UG (haftungsbeschränkt) für Bartwerk, Handwerksgasse 27, 04109 Leipzig, Deutschland
- Shop-Domain: bartwerk.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen